Questions fréquentes
Tout ce que les commerçants nous demandent avant de lancer leur carte de fidélité digitale. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons vite.
Loonine, c'est quoi exactement ?
Loonine est une plateforme de fidélité digitale pour les commerces. Vous créez votre carte de fidélité personnalisée en quelques minutes, et vos clients la gardent dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans carte papier et sans application à installer pour eux.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, jamais. La carte de fidélité vit directement dans le wallet déjà présent sur leur téléphone : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android. Ils reçoivent un SMS avec un lien, ajoutent la carte en un geste, et c'est terminé.
Comment un client rejoint-il mon programme de fidélité ?
Vous demandez simplement son numéro de téléphone et vous l'ajoutez dans l'application Loonine. Il reçoit immédiatement un SMS avec un lien pour ajouter sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, au choix.
Quels téléphones sont compatibles pour mes clients ?
Tous les téléphones récents : les iPhone via Apple Wallet et les téléphones Android via Google Wallet. Votre programme couvre donc la quasi-totalité de votre clientèle.
Quels types de cartes puis-je créer ?
Trois mécaniques au choix : tampons (10 cafés achetés, 1 offert), points (1 euro dépensé = 1 point) ou visites. Vous définissez l'objectif et la récompense, et vous pouvez modifier l'objectif plus tard.
Comment est-ce que je donne des tampons ou des points ?
Chaque carte wallet contient un QR code unique. Vous le scannez avec l'application Loonine et vous ajoutez les tampons ou les points en une seconde. Vous pouvez aussi retrouver un client par son numéro de téléphone.
Combien coûte Loonine ?
Loonine propose trois abonnements : Premium à 24,99 euros/mois, Business à 44,99 euros/mois et Enterprise à 84,99 euros/mois. Premium commence par un mois d'essai gratuit. Le prix local équivalent s'affiche dans le store au moment de l'achat. Pas de frais d'installation, pas de matériel à acheter.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui, un mois complet, sans engagement. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai et vous ne serez pas facturé.
Comment annuler mon Abonnement ?
Directement dans les réglages d'abonnement de l'App Store ou de Google Play, à tout moment. Attention : supprimer l'application n'annule pas l'Abonnement, il faut bien passer par les réglages du store.
Sur quels appareils fonctionne l'application Loonine ?
L'application pour les commerçants est disponible sur iPhone via l'App Store et sur Android via Google Play. Vos clients, eux, n'ont besoin d'aucune application, quel que soit leur téléphone.
Mon équipe peut-elle aussi donner des tampons ?
Oui. Vous créez des comptes employés avec des permissions précises : scanner et tamponner, voir le tableau de bord, ou gérer les clients. Chaque employé a son propre identifiant.
Puis-je envoyer des promotions à mes clients ?
Oui, avec les abonnements Business et Enterprise. Vous envoyez des notifications directement sur les cartes wallet de vos clients (offre du week-end, nouveauté, rappel) : 1 diffusion par semaine avec Business, 3 par semaine avec Enterprise, et vous pouvez acheter des diffusions supplémentaires à tout moment.
La carte se met-elle à jour en temps réel ?
Oui. Dès que vous ajoutez un tampon ou un point, la carte dans le wallet du client se met à jour automatiquement, avec sa progression et sa prochaine récompense.
Que se passe-t-il quand un client complète sa carte ?
Sa carte indique qu'une récompense est prête. Au passage suivant, vous scannez son QR code, la récompense est validée et une nouvelle carte repart automatiquement.
Dans quels pays Loonine est-il disponible ?
Loonine est disponible dans 35 pays, notamment en Europe, aux Émirats arabes unis et en Amérique du Nord. La liste complète et à jour se trouve sur notre page Disponibilité.
Les données de mes clients sont-elles protégées (RGPD) ?
Oui. Loonine est conforme au RGPD : les données de vos clients (nom et numéro de téléphone) appartiennent à votre commerce, ne sont jamais revendues et sont hébergées de façon sécurisée. Le consentement du client est recueilli à l'inscription.
À quoi ressemble la carte pour mes clients ?
À votre image : vos couleurs, votre logo et le nom de votre commerce, avec la progression du client et la récompense à atteindre. Vous personnalisez tout depuis l'application.
Combien de temps prend la mise en place ?
Créer votre compte et votre carte prend quelques minutes. La configuration wallet à votre marque est finalisée sous 2 jours ouvrés, puis vous pouvez ajouter vos premiers clients.
Ai-je besoin d'un matériel spécial ou d'une caisse connectée ?
Non. Votre iPhone suffit : l'application scanne les QR codes avec la caméra. Aucune intégration de caisse, aucun terminal, aucun matériel supplémentaire.
Loonine est-il disponible en français ?
Oui, l'application et les cartes existent en français et en anglais. La langue de vos clients suit automatiquement celle de leur téléphone.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous et nous vous répondons rapidement, en français ou en anglais.
Contacter le support